Станом на 8 липня 2022 року ТОВ «Запоріжгаз Збут», що працює під брендом ТВІЙ ГАЗЗБУТ, повернуло клієнтам – побутовим споживачам 307,5 тисяч гривень переплат та помилково сплачених у травні коштів за спожитий природний газ.
«Ми докладаємо максимальних зусиль, аби вирішити це питання. Повернення коштів триває і ми дуже просимо наших клієнтів набратися терпіння. На жаль, воєнний стан та дії ГК «Нафтогаз України» уповільнюють процес повернення коштів, але ми будемо намагатися завершити його у стислі терміни», – сказала директор ТОВ «Запоріжгаз Збут» Юлія Бурдак.
Зміна постачальника для побутових споживачів ТОВ «Запоріжгаз Збут» відбулась у червні, хоча офіційна дата зміни постачальника на інформаційній платформі Оператора ГТС України зазначена 01.05.2022 р. В умовах відсутності комунікації зі споживачами з боку нового постачальника, ТОВ «ГК «Нафтогаз України», частина клієнтів перерахувала оплату за травень на рахунки попереднього постачальника.
«Нам офіційно стало відомо про переведення наших клієнтів до «постачальника останньої надії» лише 12 червня. Після того, як ми дізнались з інформаційної платформи ТОВ «Оператор ГТС України» про зміну постачальника, ми почали інформувати про це наших споживачів», – зазначила директор компанії.
В компанії уточнили, що автоматично перевести переплату з особового рахунку у ТОВ «Запоріжгаз Збут» на особовий рахунок клієнта у ТОВ «ГК «Нафтогаз України» неможливо, оскільки це різні юридичні особи. Наразі відсутній погоджений сторонами механізм автоматичного переведення коштів з особових рахунків споживачів однієї компанії на особові рахунки споживачів іншої, оскільки з ТОВ «ГК «Нафтогаз України» не досягнуто згоди з даного питання.
«Якщо споживач має переплату або сплатив за газ помилково, він може надіслати нам заяву на повернення коштів», – вказала Юлія Бурдак.
Для повернення коштів споживачу необхідно направити ТОВ «Запоріжгаз Збут» письмову заяву. До заяви необхідно додати:
- копію паспорту (1-6 сторінки),
- копію ідентифікаційного коду,
- копію квитанцій про помилкову оплату чи переплату,
- довідку з банку з реквізитами карткового рахунку (може бути автоматично згенерована у мобільному додатку банку, повинна містити IBAN карткового рахунку).
Нагадаємо, наприкінці квітня цього року Кабінет Міністрів запровадив механізм спеціальних обов’язків з постачання газу населенню, умови якого не зміг виконати жоден великий постачальник в Україні. Через це нові договори на закупівлю газу для населення з ГК «Нафтогаз Трейдинг» не уклала переважна більшість постачальників. В результаті цього більше 90% побутових споживачів України опинилися на обслуговуванні «постачальника останньої надії», функції якого виконує ТОВ «ГК «Нафтогаз України».
